“走下去”+“请进来” 推动民生热线从“面对面”到“心贴心”

近日，平房区12345政务服务便民热线迈出民生热线进社区“面对面”机制新步伐，在创新“部门走下去”推动“线对线”到“面对面”的基础上，再创新“百姓请进来”模式，推动便民热线服务从“面对面”向“心贴心”升级，让群众急难愁盼问题解决得更舒心、更满意。

“百姓请进来”创新举措，让热线办理更公开、更透明。热线问题办理的怎么样，进展到什么程度一直是群众的关心关切。平房区12345政务服务便民热线“面对面”工作专班想群众之所想，把反映问题的百姓请进热线大厅，从热线受理的接线记录，到平台系统的工单派发；从各相关单位的接单办理，到问题处理的进度反馈，让群众亲身体验热线办理流程，亲自“督办”问题处理进度，亲自查看问题办理结果，亲自检验政府办事效率，以群众监督扎实推进政府各部门转作风、提能力、增质效。

“百姓请进来”创新举措，以政府的“时时放心不下”让百姓“时时放心得下”。平房区12345政务服务便民热线始终坚持待百姓为“家人”，视急难愁盼为“家事”，用心用情创新服务方式，以“百姓请进来”为牵动，压紧压实首办责任制、持续优化“一图一表一库一账”工作流程，不断健全“明责、履责、督责、问责”闭环落实制度，进一步打通信息壁垒，让百姓在请进来、走流程、看效果过程中“面对面”检验工作成效，切实架稳架牢政府与百姓之间的“暖心桥”，在解决诉求中推动互尊互信互爱。

下一步，平房区12345政务服务便民热线将坚持好以人民为中心的发展思想，持续巩固提升“面对面”工作机制成效，深入发挥“走下去”+“请进来”创新机制作用，以解好百姓急难愁盼为己任，以实干担当、用心用智赢得群众口碑，让百姓的获得感、幸福感、安全感持续提升。