平房区倾力打造“我帮办”服务品牌 全力提升“我代办”服务温度

平房区深化落实“放管服”改革，坚持全心全意为人民服务，持续优化营商环境。帮办代办是一份甘为孺子牛的为民情怀，是一份积极作为的利民理念，是一份知心贴心的便民温暖。平房区坚持以群众需求为导向，以向群众提供优质温暖高效的政务服务为工作的出发点、落脚点，在区政务服务大厅开辟“帮办代办专区”，倾力打造“我帮办”服务品牌，全力提升“我代办”服务温度，坚持为群众办实事、办好事，努力让笑容绽放在群众的脸上、让温暖流进群众的心里。

“帮办代办”让服务更加人性化。变被动服务为主动服务。开设午间延时服务窗口提供现场咨询、帮办服务。建立代办帮办工作机制，梳理“代办”清单，精准对接代办需求，公布联系方式及获得代办的资格条件，提供“我代办、我帮办”服务模式，为特殊困难群体无偿提供代缴代办代理等便民服务。国庆节后第一天，许多群众等待办理业务，区政务服务大厅为办理打印参保流水等简单事项的群众提供“我帮办、我代办、我跑腿”服务，设专人代群众凭有效证件打印参保流水单。代办工作人员一来一回、来来回回的多跑腿虽然辛苦，却有效实现了群众少跑腿。一位排在队伍中间位置想要打印参保流水的大姐在拿到工作人员代打的流水单后感慨说：“还以为我这位置得等好一会儿呢，没想到工作人员这么快就帮我办完了，还是咱平房好，办啥事儿又方便又快！”

“帮办代办”让服务实现“零距离”。在综合窗口内实行“服务前置、代办内置”服务模式，综合窗口人员除接件外，为企业提供全流程、精细化、保姆式的“我帮办”服务。强化政务服务职能，完善“全程帮办”服务机制，为自行申报困难的企业提供“一对一”业务指导服务。消除窗口内外距离，破除政企空间藩篱，使企业业务办理更便捷、办事体验更具温度。一位大叔对区政务服务大厅的工作人员感谢道：“本来以为今天上午得白跑一趟了，没想到你们这么负责。尤其是你，孩子，为了帮我办完，你到现在都还没吃午饭！”

广泛听取群众诉求，加强政企良性互动，全力提升营商环境优化的精准性、落地率和覆盖面，提升企业和群众办理事项的便利度和体验感。平房区秉承着始终坚持全心全意为人民服务宗旨的初心，始终坚持热情、优质、规范、高效的政务服务，持续把便利带给企业、把满意留给群众。